Kapcsolat

Melyik Shark Casino csatornán érlek el azonnal?

A Shark Casino ügyfélszolgálata éjjel-nappal, nonstop fogad: cseten, e-mailben és a magyar telefonszámon is.

Írj az ügyfélszolgálatnak 18 év feletti játékosoknak

Ma kifizetve

258,874 Ft

2,131 Most játszik

SZTFH engedély 640217/2008, QUINEL és GLI ellenőrzés

Átlagosan 8 perc, havi 83M Ft kifizetés

128-bit SSL titkosítás, Gaming Laboratories International ADR

Válasszon csatornát

Shark Casino: cseten, e-mailben vagy telefonon

Egy perc olvasás után tudni fogja, melyik csatornát nyissa meg elsőként.

Shark Casino élő cset

Élő cset az oldalon, öt percen belül válasz: vitás bónusz, befizetés, vagy ha azonnal látni akarja, ki segít.

Cset indítása

Részletesen kell elmagyarázni

Írjon a [email protected] címre, ha hosszabban kell kifejtenie: nyolc órán belül válaszolunk, mellékletekkel együtt.

Levél írása

Shark Casino vonal

Hívja a +36 1 999 7778 számot, ha telefonon gyorsabb: egy percen belül felveszik, közép-európai idő szerint éjjel-nappal.

Hívás

Itt, Magyarországon

Kérdezzen magyarul, magyar számról

A hazai számot, az időzónát, a felügyeletet és a segélyvonalakat egy helyen látja.

Elérés

Telefonszám+36 1 999 7778

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, román

E-mail[email protected]

Felügyelet

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-640217/2008

Segítség

SegélyvonalakKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, OKIT Online Kérvényezési és Informatikai Tanácsadó Központ, Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége

Előbb a segítség, aztán a fogadás

A három kártyán a Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, az OKIT Online Kérvényezési és Informatikai Tanácsadó Központ és a Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége neve áll. Egyik sem a kaszinó része: mind a fogadáson kívülről segít.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély vonal, ahol névtelenül kibeszélheted, ami a játék körül elszabadult.

OKIT. Ingyenes tanácsadás és krízisvonal azoknak, akiket a játék már kiforgatott a mindennapokból.

Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége. Anonim csoport, ahol sorstársakkal beszélheted át a játékkal kapcsolatos nehézségeket.

Továbbiak

Mielőtt írna

Írjon a megfelelő osztálynak

Kiderül, melyik ügy melyik címre tartozik, így nem kerül sorba kétszer.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Okmányellenőrzés[email protected]

Pénz

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem[email protected]

Üzleti kapcsolatok[email protected]

Négy adat, hét sor

Mikor érkezik a válasz, ha most írsz?

Hét sorban rendezve, mikor és mennyi idő alatt érkezik a válasz mindhárom csatornán.

Élő cset

Élő cset nyitvatartásnonstop, éjjel-nappal

Élő cset első válasz5 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válasz8 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 999 7778

Telefonos várakozás1 perc

Ha a válasz nem elég

Először a support, csak aztán a hatóság

A Shark Casino minden panaszt a supportnál kezd, és négy lépésben visz el a döntésig.

Kezdje a tényekkel

A support e-mail-címére írt levélben sorolja fel a történteket: tranzakció, időpont, fiókazonosító. Minden adatot csatoljon, mert a vizsgálat ezekre épül.

Hivatkozás és írásos válasz

A support ügyfélszolgálat válaszában hivatkozási számot kap, amihez később bármelyik kolléga hozzáfér. Kérje el, ha nem szerepel a levél fejlécében.

Mi történik a felülvizsgálatkor?

Ha a válasz nem győzte meg, kérje írásban, hogy a vezető vizsgálja felül az ügyet. Ilyenkor a döntéséről is indoklást kap, nem csak az eredményt.

A hatóság már kívülről néz

Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) jár el, amelynek a Shark Casino engedélyét köszönheti. A beadványhoz a hivatkozási számot is mellékelje.

Shark Casino: amit készítsen elő az írás előtt

Az alábbi öt adat birtokában az első válasz rendszerint már a megoldást hozza.

Regisztrált e-mail cím
Fiókazonosító vagy becenév
A kérdéses tranzakció időpontja
Befizetés összege forintban
Képernyőkép a hibaüzenetről

Hat adat a cégről

Ellenőrizze a céget egy táblázatban

A cég, az engedély és a postai cím egy helyen, hogy tudja, kihez szól a játék.

Cég

Cég neveShark Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-721722 (Magyarország)

SzékhelyAndrássy út, Budapest

Engedély

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-640217/2008

Kapcsolat

E-mail[email protected]

Kérdezés előtt

Olvasd el, mielőtt írsz nekünk

Pár rövid válasz után magadtól tudod, kihez fordulj és mire számíts.

trustMiért ellenőrzi valaki a Shark Casino engedélyét?+

A Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága adta ki az engedélyünket, a száma SZTFH-640217/2008. Működésünk 2008 óta tart, és a QUINEL, valamint a GLI is rendszeresen auditál. Az engedélyszám ellenőrzése a legbiztosabb módja annak, hogy egy kaszinó megfelelően működik-e.

trustKaphatok segítséget hétvégén is, este tízkor?+

Ügyfélszolgálatunk éjjel-nappal, a hét minden napján elérhető, ünnepnapokon is. A cset és a telefon Magyarország idejéhez igazodva, közép-európai idő szerint működik, így a jelek szerint bármikor kapsz élő választ. Hajnali üzenetekre is ugyanaz a csapat felel.

trustKell jelszót megadnom, ha az ügyfélszolgálathoz fordulok?+

Nem, a jelszavadra soha nincs szükségünk, és senki sem kérheti el tőled. A beazonosításhoz elég a regisztrációnál használt e-mail cím és a születési dátumod. Ha bármelyik munkatárs jelszót kérne, szakítsd meg a beszélgetést és jelezd nekünk.

trustMi történik, ha másolatot kérek a rólam tárolt adatokról?+

Az adatvédelmi kérésedet az [email protected] címre küldheted. Kérhetsz másolatot a nyilvántartott adataidról, vagy kérheted azok törlését, ahol ezt jogszabály engedi. A választ ugyanarra a címre küldjük, és a folyamat minden lépéséről tájékoztatunk.

trustMennyi idő után érdemes tovább lépni egy panasszal?+

Először írj a [email protected] címre, mert a legtöbb eset itt rendeződik. Ha a válasz nem elégít ki, fordulhatsz a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához, amelynek a nevét és az engedélyszámunkat is add meg. A panasz kivizsgálásának eredményéről írásban értesítünk.

trustMiért törlik a fiókomat, ha nem kérem?+

Játékosonként egy fiók engedélyezett, az ismétlődő fiókokat töröljük. Ha záratni szeretnéd a hozzáférésed, ezt a kérésedet a [email protected] címre küldheted. A lezárás után a számládon maradt összeg kifizetését külön egyeztetjük veled.

trustMiért tart negyven óránál is tovább az ellenőrzés?+

Az ellenőrzés általában 64 órán belül lezárul, ha minden dokumentum olvasható. Személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímigazolás és bankkártya-másolat szükséges, ezeket az [email protected] címre küldheted. Hiányos vagy homályos irat esetén a folyamat hosszabb ideig tart.